Confidentialité des données

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 Données personnelles

1.Données collectées 

Le Mohair d’Orlu collecte des informations nominatives concernant le Client notamment lors de la création du compte client.

 

2 Finalités du traitement 

  • Effectuer les opérations relatives à la gestion des Clients concernant : les contrats ; les commandes ; les livraisons ; les factures ; la comptabilité et en particulier la gestion des comptes clients ; un programme de fidélité au sein d’une entité ou plusieurs entités juridiques ; le suivi de la relation client tel que la réalisation d’enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente ; la sélection de clients pour réaliser des études, sondages et tests produits ;

  • Effectuer des opérations relatives à la prospection :

    • La gestion d’opérations techniques de prospection (ce qui inclut notamment les opérations techniques comme la normalisation, l’enrichissement et la déduplication) ;

    • La sélection de personnes pour réaliser des actions de fidélisation, de prospection, de sondage, de test produit et de promotion;

    • La réalisation d’opérations de sollicitations ;

  • L’élaboration de statistiques commerciales ;

  • L’actualisation de ses fichiers de prospection par l’organisme en charge de la gestion de la liste d’opposition au démarchage téléphonique, en application des dispositions du code de la consommation ;

  • L’organisation de jeux-concours, de loteries ou de toute opération promotionnelle ;

  • La gestion des demandes de droit d’accès, de rectification et d’opposition ;

  • La gestion des impayés et du contentieux;

  • La gestion des avis des personnes sur des produits, services ou contenus.

 

3 Catégorie de destinataires 

Dans la limite de leurs attributions respectives, peuvent avoir accès aux données personnelles :

  • Le personnel habilité du service marketing, du service commercial, des services chargés de traiter la relation client et la prospection, des services administratifs, des services logistiques et informatiques ainsi que leurs responsables hiérarchiques ;

  • Le personnel habilité des services chargés du contrôle (commissaire aux comptes, services chargés des procédures internes du contrôle…) ;

  • Le personnel habilité des sous-traitants ;

  • Les sociétés du groupe dont le responsable de traitement fait partie ; 

  • Les organismes, les auxiliaires de justice et les officiers ministériels, dans le cadre de leur mission de recouvrement de créances ;

  • L’organisme en charge de la gestion de la liste d’opposition au démarchage téléphonique

 

 

4. Durée de conservation 

Les données à caractère personnel relatives aux clients sont conservées pour la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation commerciale. Les données permettant d’établir la preuve d’un droit ou d’un contrat, ou conservées au titre du respect d’une obligation légale, sont conservées conformément aux dispositions en vigueur. 

 

5. Droits et information du Client 

Le Client est informé de l’existence du droit de demander au Mohair d’Orlu l’accès aux données, la rectification ou l’effacement de celles-ci, ou une limitation du traitement, ou du droit de s’opposer au traitement, du droit à la portabilité des données et de définir du sort de ses données à sa mort. Lorsque le traitement est fondé sur le consentement, le Client est informé de l’existence du droit de retirer son consentement à tout moment. 

Le Client dispose du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, telle la CNIL en France.

Le consommateur est informé de son droit de s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique.